За замовчуванням доступ до запитів заборонений особам, які не є співробітниками. Якщо вам потрібно дати доступ перейдіть до «Налаштування -> Конфігурація -> Додатки -> Підтримка» і встановіть «Так» в меню налаштування «Дозволити доступ не співробітникам».