Для настройки отделов Поддержки, перейдите в «Настройка -> Компания -> Поддержка -> Отделы». 

На странице доступно:

1. Добавить новый отдел
2. Экспорт записей
3. Поиск по ключевым словам
4. ID отдела
5. Название отдела
6. Электронная почта отдела
7. Опции удаления и изменения записи

Для добавления нового отдела нажмите на кнопку "Новый отдел".

Заполните следующие поля:

• Название отдела (обязательно)
• Скрыть от клиента? (клиенту не будет доступна опция отправить запрос в отдел, только для внутреннего пользования)
• Электронная почта отдела
• IMAP пользователя, IMAP host, пароль и шифрование. Заполняйте IMAP пользователя только в том случае, если Ваш IMAP сервер использует имя пользователя для входа вместо адреса электронной почты.

Для получения электронных писем с запросами, сотрудник должен быть закреплен за необходимым отделом. Только сотрудники / администраторы, которые относятся к отделу, получают необходимые электронные письма с запросами на отдел.